积极服务营销“心”团队

 ---银行网点转型打造

培训收获：

通过意识提升，推动网点：“从同质型向差异型，从人工型向智能型、从交易型向营销型”的转变

通过服务礼仪的培训，进一步强化服务理念，积极推进优质文明服务，切实提高服务质量，增强综合竞争力，确保提升银行的形象和品牌价值。

通过积极心理建设，及时了解服务缺憾；提升团队凝聚力。

通过积极服务，建立良好的客情关系，提升客户体验感。

课程时间：1-3天

课程内容：

一、积极服务的重要性

二、形象制胜

三、端庄仪态

四、服务标准 

五、厅堂环境管理 

六、积极沟通

七、厅堂服务 

八、客户投诉处理

九、厅堂营销

十、培训总结